Politique de retour

Dernière mise à jour 02/03/2025

Chez Hemmea, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Article 1 – Droit de rétractation (14 jours) 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@hemmea.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour (facultatif)

Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre produit.

Article 2 – Conditions de retour 

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les critères suivants :
Non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Ne pas être endommagé ou altéré (hors produit défectueux).
Être retourné dans un délai de 14 jours après l’envoi de la demande de retour.

Attention : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour des produits ouverts ou utilisés.

Article 3 – Frais de retour 

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus par le transporteur.

Article 4 – Remboursement 

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours selon le mode de paiement initial.

Modes de remboursement :

• Carte bancaire 
• PayPal 
• Klarna (paiement en plusieurs fois)

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Article 5 – Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec :
Des photos du produit concerné et de l’emballage.

Nous vous proposerons soit :
Un remplacement du produit.
Un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Article 6 – Contact 

Pour toute question concernant la politique de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@hemmea.fr.